Häufige Fragen

Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihre:n Hausmeister:in oder Netzbetreiber. naturstrom vor Ort kann als Energieversorger nur Ihren Strom bereitstellen. Die technische Qualität der Versorgung gewährleistet Ihr Netzbetreiber.

naturstrom vor Ort ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen des unabhängigen Ökostrompioniers NATURSTROM. Die Stromqualität und unsere Motivation, die Energiewende voranzubringen, sind ebenso hoch wie bei unserem Mutterkonzern. Unter der Marke naturstrom vor Ort realisieren wir unsere Mieterstromprojekte sowie regionale Stromprodukte. Weitere Informationen finden Sie unter „Über uns“.

Ihre Zufriedenheit ist unsere beste Referenz. Gerne belohnen wir es, wenn Sie Menschen in Ihrer Umgebung von regionalstrom überzeugen. Geben Sie dazu den Geworbenen einfach Ihre Kundennummer, diese finden Sie beispielsweise auf Ihrer letzten Abrechnung. Bei der Anmeldung gibt die neue Kundin oder der neue Kunde die Nummer im Feld „Kund:innen werben Kund:innen“ an, und Sie erhalten einen Bonus von 30 € auf Ihre nächste Stromabrechnung.

regionalstrom von naturstrom vor Ort ist der Ökostromtarif mit Strom aus Ihrer Region. Wir liefern Ihnen 100 % deutschen Ökostrom. Er stammt aus einer maximal 50 km von Ihrem Wohnort entfernten Windenergie- oder Solaranlage. Ergänzend kommt Strom aus Laufwasserkraftwerken am Inn hinzu.

Unser Strommix (Stromkennzeichnung)

Die Windenergie- und Solaranlagen werden häufig von Bürgerenergiegemeinschaften betrieben, beispielsweise das Bürgerwindrad Brobergen unseres Partners Bürgerenergie Osteland eG.

Ja. Zwar wird auch beim Bau und Betrieb von Öko-Kraftwerken CO₂ freigesetzt. Wir halten diese Emissionen jedoch möglichst gering und kompensieren diese zudem über Klimaschutzprojekte. Die Kompensation erfolgt dabei nach dem „Gold Standard VER“, der die Kriterien und Auflagen des Kyoto-Protokolls erfüllt.

Wir fördern den Ausbau und die Nutzung erneuerbarer Energien dort, wo Strom verbraucht wird. Unsere Partner sind engagierte Menschen vor Ort, die sich in Bürgerenergiegemeinschaften organisieren und die Energiewende auch bei abnehmender staatlicher Förderung aus eigener Kraft vorantreiben. Sollten sie bereits ein eigenes Kraftwerk haben, kommt der regionale Strom aus ihren Anlagen. Als unsere Partner erhalten die Bürgerenergiegemeinschaften Erlöse je verbrauchter Kilowattstunde Strom, die sie in neue Projekte vor Ort umsetzen können.

Wir arbeiten langfristig mit unseren Partnern zusammen und setzen über unseren Mutterkonzern NATURSTROM auch andere Projekte im Bereich der erneuerbaren Energien mit ihnen um.

Neben den Bürgerenergiegemeinschaften arbeiten wir auch mit Wind- und Solarparkbetreibern und -projektierern zusammen sowie mit Stadtwerken. Auch sie möchten Strom aus der Region für die Region anbieten.

Naturgemäß ist regionalstrom jeweils exklusiv in der entsprechenden Region erhältlich. In Bayern bieten wir jedoch neben unserem Produkt „Regionalstrom“ auch das Produkt bavariastrom an. Hier können Sie also aus zwei Tarifen für Ihre Region wählen. Wählen Sie einfach im Online-Anmelde-Prozess den gewünschten Tarif aus.

Wohnen Sie in einem Haus oder Quartier, in dem direktstrom von naturstrom vor Ort angeboten wird, können Sie sich hier für Ihren exklusiven direktstrom-Tarif anmelden.

Unser Preis besteht aus einem verbrauchsunabhängigen Anteil (Grundpreis) sowie einem verbrauchsabhängigen Anteil (Arbeitspreis). Der Preis ist im Auftragsblatt aufgeführt und kann auch im Kundenportal abgerufen werden. Die aktuellen Preise können Sie sich über unseren Tarifrechner anzeigen lassen.

Wir beliefern auch Wärmepumpen und Nachtspeicheröfen mit Strom. Dafür bieten wir keinen separaten Tarif an, sondern Sie erhalten einen regionsabhängigen Rabatt auf den Bruttoarbeitspreis. Voraussetzung dafür ist, dass der Heizstrom einen separaten Zähler hat. Für Wärmepumpen oder Nachtspeicheröfen, die über den Zähler des Haushaltsstroms angeschlossen sind (gilt für Einfach- sowie Doppeltarifzähler) können wir den Rabatt derzeit leider nicht gewähren. Zudem muss die Heizung vom Netzbetreiber steuerbar sein.

Wenn Sie Heizstrom über uns beziehen möchten, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice. Dieser überprüft, ob Ihre Wärmepumpe oder Ihre Nachtspeicherheizung für den Rabatt geeignet sind.

Jede:r Haushalts- und Gewerbekunde:in mit Belieferung in Niederspannung ohne Leistungsmessung und mit einem Verbrauch unter 100.000 kWh pro Jahr kann regionalstrom beziehen. Da wir kein bundesweiter Ökostromlieferant sind, muss außerdem einer unserer Tarife in Ihrem Postleitzahlgebiet verfügbar sein. Ob dies der Fall ist, können Sie über unseren Tarifrechner prüfen.

Sollte die Zählerablesung ergeben, dass sich Ihr Verbrauch geändert hat, passen wir Ihre Abschlagszahlungen mit der nächsten Jahresabrechnung an. Sollten Sie selbst absehen können, dass sich Ihr Stromverbrauch beispielsweise wegen geänderter Nutzung erheblich ändern wird, können Sie im Kundenportal eine Änderung Ihres Verbrauchs selbständig durchführen.

Die Messung erfolgt durch den vorhandenen Zähler. Die Verbrauchsablesung wird in der Regel einmal jährlich durch den örtlichen Netzbetreiber vorgenommen. Wenn Zählerdaten nicht vorliegen, schätzen wir den Verbrauch auf Basis von Erfahrungswerten beziehungsweise des Vorjahresverbrauchs oder von vergleichbaren Verbräuchen oder bitten Sie, den Zähler abzulesen.

Da wir Ihnen immer den möglichst günstigsten Strompreis anbieten möchten, haben wir derzeit keine Preisgarantie. Aufgrund der aktuellen Situation am Energiemarkt ist nicht absehbar, wie die Strombeschaffungspreise sich in den nächsten Monaten entwickeln. Der Wegfall der Preisgarantie ermöglicht es uns jetzt Ihnen günstigere Strompreise anzubieten, die ansonsten für das gesamte Jahr deutlich höher ausfallen müssten, um eventuell weiter steigende Preise schon im Vorfeld abfedern zu können.

Der Vertrag läuft unbefristet und kann mit einer Frist von vier Wochen zum Monatsende in Textform gekündigt werden.

Nein. Sie zahlen die üblichen monatlichen Abschläge erstmalig nach dem ersten Liefermonat und erhalten einmal jährlich eine Jahresabrechnung von uns – einfach und transparent.

Die Rechnungsstellung erfolgt nach Ablauf eines Abrechnungsjahres oder nach Lieferende. Das Abrechnungsjahr kann dabei vom Kalenderjahr abweichen und richtet sich in der Regel nach dem Ableserhythmus Ihres örtlichen Netzbetreibers.

Die energiewirtschaftlichen Prozesse sehen mindestens einen Monat Vorlauf für den Wechsel vor. Manchmal kann es durch Klärungsbedarf mit Ihrem derzeitigen Stromversorger oder dem Netzbetreiber zu Verzögerungen kommen. Wir bemühen uns, Sie möglichst schnell mit unserem regionalen Ökostrom zu beliefern. Bei einem Wechsel aus der Grundversorgung kann die Ummeldung auch schneller erfolgen.

naturstrom vor Ort gewährleistet einen unentgeltlichen und zügigen Lieferantenwechsel. Dieser beinhaltet die Kündigung bei Ihrem derzeitigen Stromversorger.

Wir führen in diesem Fall den Wechsel zum nächstmöglichen Termin aus, soweit dieser Termin innerhalb der nächsten sechs Monate liegt. Sollten Sie eine Bindefrist von mehr als sechs Monaten bei Ihrem derzeitigen Versorger haben, bitten wir Sie, die Anmeldung bei uns sechs Monate vor Ablauf der Bindefrist vorzunehmen. Ihr exakter Wechseltermin wird Ihnen schriftlich bestätigt.

Soweit Sie Ihren Strom über einen eigenen Liefervertrag beziehen und nicht von Ihrer Vermieterin oder Ihrem Vermieter, müssen Sie diese nicht über einen Wechsel informieren.

Für einen reibungslosen Verlauf sollten Sie die Anmeldung möglichst frühzeitig durchführen, idealerweise zwei Monate vor dem Einzug. Anderenfalls kommt eventuell ein Vertrag mit dem örtlichen Grundversorger zustande. Aus diesem können Sie jederzeit mit einer Frist von zwei Wochen zu uns wechseln.

Für einen möglichst reibungslosen Verlauf teilen Sie uns Ihren Umzugstermin bitte so früh wie möglich mit, spätestens aber mit einer Frist von einem Monat nach dem Auszug. Anderenfalls könnten Ihnen eventuell Kosten für Strombelieferungen Ihres Nachmieters entstehen. Im Rahmen des Umzugs ist es notwendig, dass der alte Vertrag gekündigt und ein neuer abgeschlossen wird.

Mieterstrom ist ein Modell der Energieversorgung, bei dem Mieter:innen eines Gebäudes direkt mit Strom aus einer lokalen, erneuerbaren Energiequelle versorgt werden. Diese Energiequelle befindet sich in der Regel auf dem Dach des Mietshauses oder in unmittelbarer Nähe. Typische Beispiele sind Solaranlagen oder Blockheizkraftwerke.

Der vor Ort erzeugte Strom wird ohne Umweg über das öffentliche Stromnetz direkt an die Mieter:innen verteilt. Durch diesen sogenannten Direktbezug entfallen einige Kostenbestandteile, wie beispielsweise die Netzentgelte, netzseitige Umlagen und Stromsteuer. Das macht Mieterstrom oft preisgünstiger als Strom aus dem öffentlichen Netz.

Reicht der vor Ort erzeugte Strom nicht aus, kommt Ökostrom aus Solar-, Wind- und Wasserkraft über das öffentliche Stromnetz hinzu. So ist jederzeit eine umweltfreundliche Energieversorgung garantiert.

Als Vermieter:in oder Gebäudeeigentümer:in von Mehrfamilienhäusern können Sie Ihren Bewohner:innen preisgünstigen Mieterstrom aus Solaranlagen vom eigenen Dach anbieten. Wir beraten Sie gerne zu Ihren Umsetzungs-Möglichkeiten und zeigen Ihnen Kalkulationsbeispiele. Sprechen Sie uns an. Wir realisieren Wohngebäude ab einer Größe von 50 Wohneinheiten.

Weitere Informationen zu unserem Mieterstrom-Angebot finden Sie auf unserer Webseite: https://www.naturstrom.de/immobilienwirtschaft/mieterstrom.

Nehmen Sie gerne über unser Mieterstrom-Formular Kontakt mit uns auf unter https://www.naturstrom.de/immobilienwirtschaft/mieterstrom/kontakt oder schreiben Sie uns eine E-Mail an vorortenergie@naturstrom.de.

Ihre Anmeldung erfolgt in nur 2 Schritten:

Persönliche Daten im Tarifrechner unter https://kundenportal.naturstrom-vor-ort.de/tarifrechnerRegionalstrom/exec/ eingeben.
Tarif auswählen und Anmeldung ausfüllen.

Alternativ können Sie unser Antragsformular ausfüllen und uns via E-Mail an service@naturstrom-vor-ort.de zuschicken.

Den Preis und weitere Details zu Ihrem direktstrom-Tarif finden Sie über unseren Tarifrechner (siehe oben). Das Antragsformular finden Sie hier:

https://naturstrom-vor-ort.de/app/uploads/naturstrom-vor-Ort_Auftragsformular_direktstrom_Messstellenbetrieb.pdf

Wird Ihnen nach der Adresseingabe kein Stromtarif angezeigt, bedeutet das, dass naturstrom vor Ort bisher keinen direktstrom- oder regionalstrom-Tarif für Ihren Wohnort anbietet.

Sie möchten trotzdem einen Stromtarif, der zu 100 Prozent aus Erneuerbaren Energien stammt? Dann entdecken Sie unsere deutschlandweit verfügbaren naturstrom-Tarife: https://www.naturstrom.de/privatkunden/oekostrom/naturstrom

Wenn bei Ihnen vor Ort bisher kein intelligentes Messsystem (iMsys oder auch Smart Meter genannt) verbaut ist, können wir Sie auch rückwirkend anmelden. Mit einer intelligenten Messeinrichtung ist dies leider nicht möglich. In diesem Fall muss die Anmeldung vor dem Einzug geschehen.

Sobald Sie Ihre Stromzählernummer haben, können wir Sie jederzeit anmelden. Das Einzugsdatum spielt dabei keine Rolle. Die Zählernummer finden Sie in der Regel im Übergabeprotokoll Ihrer Hausverwaltung.

Zur Registrierung geben Sie einfach Ihre Kunden- und Stromzählernummer auf der Startseite zu unserem Kundenportal ein unter https://kundenportal.naturstrom-vor-ort.de/kundenportal/exec/. Beide Nummern finden Sie auf Ihrer naturstrom vor Ort Vertragsbestätigung oder unserer letzten Rechnung.

Bei Fragen zur Zählernummer wenden Sie sich bitte an Ihre:n Vermieter:in oder Ihre Hausverwaltung. In der Regel erhalten Sie in die Zählernummer bei der Wohnungsübergabe.

Entweder finden Sie Ihre Zählernummer auf Ihrer letzten Stromabrechnung oder auch direkt auf Ihrem Stromzähler.

In Mehrfamilienhäusern befindet sich dieser meist im Keller in einem separaten Raum oder in einem Zählerschrank – Ihr Zähler sollte mit der Lage der Wohnung gekennzeichnet sein, z. B. 1. OG Mitte.

Ein guter Anhaltspunkt ist der Verbrauch des letzten Jahres, wie er auf der Jahresabrechnung des alten Stromlieferanten steht. Ansonsten gibt es Durchschnittswerte je nach Haushaltsgröße:

1 Person 1.300 kWh/Jahr

2 Personen 2.400 kWh/Jahr

3 Personen 3.000 kWh/Jahr

4 Personen 3.500 kWh/Jahr

Änderungen Ihrer Kontakt- und Bankdaten können Sie uns über unser Kundenportal unter https://kundenportal.naturstrom-vor-ort.de/kundenportal mitteilen oder per Mail an service@naturstrom-vor-ort.de.

Weiterhin besteht die Möglichkeit, Änderungen Ihrer Bankdaten über unser SEPA-Formular mitzuteilen. Bitte denken Sie daran, dass dies unterschrieben werden muss. Das SEPA-Formular finden Sie hier!

Ihre Stromkosten setzen sich aus dem Arbeitspreis und dem Grundpreis zusammen. Der Arbeitspreis berücksichtigt Ihren tatsächlichen Verbrauch und wird nach Kilowattstunde abgerechnet. Der Grundpreis ist ein fixer Kostenbestandteil Ihrer Stromkosten und deckt Aufwendungen wie die Verwaltung des Vertrags, Service und den Zähler ab. Grundpreis und Verbrauchspreis ergeben den monatlichen Abschlag auf Ihrer Stromrechnung

Nein, bei uns haben Sie die volle Flexibilität und können monatlich kündigen.

Wir möchten Ihnen stets den möglichst günstigsten Strompreis anbieten. Deshalb haben wir keine Preisgarantie. Denn bei einer Preisgarantie müssten wir mögliche starke Schwankungen der Strombeschaffungspreise schon im Voraus einkalkulieren. Um mögliche Risiken abfedern zu können, fallen die Strompreise mit einer Preisgarantie deutlich höher aus.

Ist bei Ihnen kein intelligentes Messsystem vorhanden, erfolgt die Berechnung auf Basis des sogenannten Standardlastprofils. Die Berechnung erfolgt für alle Lieferanten nach dem gleichen Verfahren gemäß den Vorgaben Ihres Stromnetzbetreibers. Das Profil wird nicht von uns berechnet, sondern von Ihrem lokalen Stromnetzbetreiber, bei dem Sie sich gerne dazu informieren können.

Nein, darüber hinaus fallen keine weiteren Kosten für Sie an.

Abschläge sind Beträge, die man monatlich für den Strom bezahlt. Diese Abschläge werden auf der Grundlage der Prognose Ihres durchschnittlichen monatlichen Verbrauchs ermittelt und decken annähernd genau die Energiekosten ab, die Sie im Jahr verbrauchen. Die Abschläge werden am Jahresende mit den tatsächlich entstandenen Kosten verrechnet, das heisst, wenn Sie weniger verbrauchen, erhalten Sie eine Erstattung des zu viel gezahlten Betrages. Sollten Sie mehr verbrauchen, ist eine Nachzahlung notwendig.

In unserem Programm „Nachbar:innen werben Nachbar:innen“ belohnen wir Sie für jede erfolgreiche Empfehlung mit einer Gutschrift von 30 Euro auf Ihre nächste Stromrechnung. Um mitzumachen, geben die Geworbenen bei der Anmeldung einfach Ihre Kundennummer an. Diese finden Sie zum Beispiel in unserem Kundenportal oder auf Ihrer letzten Rechnung.

Mit der naturstrom vor Ort App erhalten Sie volle Transparenz über Ihre Stromversorgung vor Ort. Sie können die Stromerzeugung, Ihren Stromverbrauch sowie Ihre CO₂-Ersparnis einsehen und erhalten wertvolle Tipps zur effizienten Nutzung des vor Ort erzeugten Stroms.

Die naturstrom vor Ort App steht bereits in zahlreichen direktstrom-Tarifen zur Verfügung. Informationen darüber, ob Sie die App in Ihrem Tarif bereits nutzen können, finden Sie in der direktstrom-Informationsmappe, die Sie von Ihrem Vermieter oder der Hausverwaltung erhalten haben. Oder schicken Sie uns eine E-Mail an app@naturstrom-vor-ort.de. Sobald die App auch für weitere Tarife verfügbar ist, werden wir Sie darüber informieren.

Wenn die App für Ihren direktstrom-Tarif verfügbar ist, können Sie sie in wenigen Schritten installieren und nutzen:
1. naturstrom vor Ort App im App Store herunterladen und öffnen

2. Anweisungen auf dem Willkommen-Bildschirm folgen und zur Anmeldung Ihre Kunden- und Zählernummer eingeben. Beide Nummern finden Sie auf Ihrer naturstrom vor Ort Vertragsbestätigung oder Ihrer letzten Rechnung von uns.

Eine Kündigung muss schriftlich erfolgen. Nutzen Sie dazu unsere Webseite https://naturstrom-vor-ort.de/kuendigung/, das Kundenportal https://kundenportal.naturstrom-vor-ort.de/kundenportal oder wenden Sie sich per E-Mail an service@naturstrom-vor-ort.de. Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen zum Monatsende.

Wichtig ist, dass Sie selbst bei uns kündigen und nicht Ihr neuer Stromlieferant. In Ihrem neuen Zuhause haben Sie in der Regel keinen Mieterstrom, wenn das Gebäude nicht über eine Solaranlage oder ein Blockheizkraftwerk verfügt.

Prüfen Sie gerne, ob wir Ihnen in Ihrer Region einen unserer Regionalstromtarife mit Strom aus der Region anbieten können https://naturstrom-vor-ort.de/regionalstrom oder einen deutschlandweit verfügbaren naturstrom-Tarif https://www.naturstrom.de/privatkunden/oekostrom/naturstrom

Natürlich immer mit 100 Prozent Ökostrom.

Wir bearbeiten die Kündigung umgehend und zeitnah und senden Ihnen dann eine Bestätigung der Kündigung zu.

Wir sind darauf angewiesen, dass der Netzbetreiber den Zähler im Netz anmeldet. Diese Anmeldung können wir nicht beschleunigen, daher kann es teilweise etwas länger dauern, bis der Stromliefervertrag mit uns beendet werden kann. Ihre Stromversorgung ist währenddessen jederzeit garantiert.

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